El presente trabajo de suficiencia profesional sobre la implementación del Centro de Servicio con ITIL en la empresa HOB Consultores, se inicia con la formulación del problema. ¿En qué medida la implementación del Centro de Servicio con ITIL influye en la gestión de incidencias de la empresa HOB Consultores? Y cuyo objetivo es; determinar en qué medida la implementación del Centro de Servicio con ITIL influye en la gestión de incidencias de la empresa HOB Consultores, así mismo se aplicó el método de análisis descriptivo de dos grupos antes y después de la implementación del Centro de Servicio; la población de estudio fue determinada por el mayor número de incidencias reportadas 148 en el periodo de agosto 2020 para recoger información se aplicó como instrumento el cuestionario elaborado para la Gestión de incidencias y sus dimensiones tiempo, costo y calidad de atenc...