El presente trabajo se centró en la problemática de la calidad de servicio y como la percepción de los servicios recibidos pueden influir en la satisfacción de los usuarios. Objetivo: Determinar la relación entre la percepción del servicio recibido y la satisfacción del usuario en un centro de salud de Lima, 2023. Metodología: Esta investigación es de tipo básica, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental, transversal, correlacional simple; con una muestra de 102 usuarios del centro de salud, evaluados con encuesta SERVQUAL. Resultados: Las evidencias estadísticas demuestran la existencia de una asociación media pero altamente significativa entre la percepción del servicio recibido y la satisfacción del usuario (0,458**); así mismo, al asociar la percepción del servicio recibido y cada una de las dimensiones de la satisfacción del usuario, se halló que estas era...

El presente proyecto tiene como finalidad evaluar la viabilidad técnica y económica para la producción de colchones inflables para vehículos ligeros denominada SLEEPinCAR. Se tiene como finalidad satisfacer la necesidad identificada en el mercado, a través de un producto novedoso, práctico y sobre todo de calidad. Para iniciar el proyecto se realizó un estudio de mercado para determinar la demanda, en el que se obtuvo resultados que indican que para el primer año la demanda estimada será de 11,021 colchones inflables, posteriormente se promueve un plan de marketing para la difusión y venta del producto. Posteriormente se realizó un estudio técnico de localización a través del análisis de diversos factores asociados al negocio, calificando cada factor bajo la escala de Likert para establecer la opción más adecuada donde se ubicará el negocio, para el caso, el distrito de...