La presente investigación tiene como objetivo determinar en qué medida con una propuesta sobre las estrategias de cobranza reduce de manera significativa los niveles de morosidad en la Empresa Despensa Peruana S.A. Para obtener la información del caso se procedió a la elaboración de una encuesta la misma que consta de tres dimensiones: El control de cobranzas, las estrategias actuales de cobranzas, la comunicación y atención al cliente, cada una de las cuales con 8 ítems cada una y los valores son 0 – 2 puntos totalizando 48 puntos. Después de haberse elaborado el instrumento se procedió a seleccionar una muestra piloto para probar el instrumento, después se dio el tratamiento estadístico y que arrojó un α =0.945 considerado como una confiabilidad muy buena. El diseño empleado fue propositivo, o sea que después de conocer el estado real de la variable en la empresa, se ...