El propósito del estudio fue indicar la relación entre la usabilidad del chatbot basado en inteligencia artificial (IA) y la satisfacción del cliente en una entidad financiera, Lima - 2025. El tipo es aplicado y diseño no experimental. La muestra lo conformaron 305 clientes de una entidad bancaria. Los cuestionarios aplicados contemplan 15 ítems para el test de usabilidad del chatbot y 15 ítems para el test de satisfacción del cliente. Las pruebas pasaron por procesos de validación de jueces, además gozan de confiabilidad alta demostrado con un coeficiente de Cronbach de ,920 para el test de usabilidad del chatbot y ,933 para el test de satisfacción del cliente. Los puntajes de los constructos indicaron que no provienen de un contraste de normalidad. Los resultados demostraron una interrelación positiva alta avalados con un coeficiente de ,914 y una probabilidad de 0.000. Esto...