A menudo somo testigos de las dificultades que tienen los usuarios al hacer uso de servicios públicos, ya sea por la calidad de dichos servicios o por la simple inexistencia de estos. Una forma efectiva de garantizar la satisfacción de los usuarios en el uso de un servicio digital es la adopción de la Experiencia de Usuario en las etapas de desarrollo de los sistemas web. Desde hace muchos las entidades públicas han venido desarrollado sistemas web utilizando metodologías tradicionales en cascada, sin embargo, en los últimos años la tendencia es generar entornos de desarrollo ágiles. Esta investigación fue de enfoque cualitativo, el método de investigación se basó en el paradigma interpretativo, el tipo de investigación fue aplicada y se utilizó el diseño de investigación acción. Se empleó como técnicas, la entrevista a profundidad semiestructurada realizada a expertos...