El presente estudio partió de la problemática existente sobre el manejo documentario en las instituciones públicas y en la necesidad de implantar un sistema de manejo documental eficiente, dado la importancia de los documentos o información en dichas instituciones. La investigación es de enfoque cuantitativo, tipo básica, de diseño no experimental, transversal y correlacional, su universo estuvo conformada por 156 servidores del área administrativa de la UGEL Nº 04 de Comas, y para calcular el tamaño de la muestra se empleó el Software Decision Analyst STATS®, versión 2,0, con lo que se determinó una muestra de 111 servidores públicos, a quienes se les encuestó a través de un cuestionario con formato de escala tipo Likert, con 33 preguntas abocadas a obtener información sobre las variables de estudio, el cual previo a su aplicación, pasó la validez de su contenido por...