La tesis titulada “Gestión de Calidad y Benchmarking en las MYPE Rubro Juguerías, en el Distrito de Huancabamba, Año 2021”, tuvo como objetivo general: Determinar las características de la gestión de calidad y benchmarking en las MYPE rubro juguerías, en el Distrito de Huancabamba, año 2021. Se empleó la metodología no experimental - transversal - descriptivo, se estableció como población finita a los propietarios e infinita a clientes, se obtuvo una muestra de 3 propietarios y 68 clientes se les aplico un cuestionario de 19 preguntas, la técnica empleada fue la encuesta y como instrumento el cuestionario, los resultados obtenidos más relevantes son: el 66% de las MYPES si cuenta con los estándares de tiempo y calidad, el 69% de clientes si recomendaría la jugueria a sus amigos, 100% de propietarios si identifico los productos más competitivo en su entorno y el 100% s...

El presente informe de investigación tiene como objetivo general: Determinar las características de la gestión de calidad y atención al cliente de las MYPE, rubro transporte del terminal terrestre de Castilla-Piura año, 2019. Se empleó la metodología de tipo cuantitativa, nivel descriptivo, para la variable gestión de calidad se tuvo una población finita de 4 MYPE teniendo un total de 4 propietarios y 20 colaboradores, para la variable atención al cliente la población fue infinita y se obtuvo un total de 68 clientes, la técnica empleada fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados obtenidos en los elementos de la gestión de calidad, fueron que el 90% de los trabajadores si cuenta con los recursos necesarios para satisfacer las necesidades del cliente, en los principios de la gestión de calidad el 100% de los propietarios si incentiva a su personal a lo...