En el presente estudio de investigación titulado "Influencia de la Capacitación de los Colaboradores en la Calidad del Servicio al Cliente del Banco de la Nación de San Juan de Lurigancho - Setiembre 2013", se pudo contrastar la influencia existente entre la capacitación de los colaboradores y la calidad del servicio al cliente. El objetivo general fue el determinar la influencia de la capacitación de los colaboradores en la calidad del servicio al cliente del Banco de la Nación de San Juan de Lurigancho - Setiembre 2013, asimismo justificándose teóricamente, en investigaciones científicas aplicándose así la Teoría de Abraham Maslow y Frederick Taylor; puesto que se relacionó con las variables investigadas. Asimismo se analizó las dimensiones de necesidades de autorrealízación, planificación, evaluación, confiabilidad, empatia, tangibles, responsabilidad y seguridad, as...