El presenta trabajo de grado, está enfocado a desarrollar una propuesta de Gestión a través del Cuadro de Mando Integral para la empresa de transportes Del Carpio S.R.L. creada hace 25 años en la provincia de Arequipa, dedicado al servicio de transporte interprovincial de pasajeros a las 04 provincias de la región Arequipa. Con ello, se logrará que la organización se actualicé en nuevas tendencias de gestión y exigencias del mercado. Ante el cumplimiento de los objetivos de esta investigación se realiza un análisis tanto externo como interno de la empresa que encamine a diagnosticar la situación actual, contempla la identificación de la opinión del subgerente y trabajadores de la empresa, la formulación de las principales líneas estratégicas, la utilización de una matriz FODA donde se describen las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas con el fin de determin...