El objetivo de la investigación fue examinar la conexión entre el uso de herramientas digitales y la satisfacción de los clientes de un alojamiento de Moyobamba durante el año 2023. Para ello, se aplicó una metodología básica, adoptando un enfoque descriptivo y correlacional, con un diseño de estudio no experimental. La muestra consistió en 165 clientes, y se recolectaron los datos a través de un cuestionario específico para cada variable. Las conclusiones han demostrado una conexión clara y beneficiosa entre la implementación de herramientas digitales y varios aspectos empresariales, según lo indicado por los resultados de la prueba de correlación Rho de Spearman. Existe una relación sólida entre la adopción de tecnologías y la satisfacción del cliente (ρ = 0,785), la tangibilidad de las operaciones (ρ = 0,661), la fiabilidad (ρ = 0,684), la seguridad (ρ = 0,742)...

El trabajo de investigación centrado en la revisión de literatura sobre herramientas digitales en la innovación en el sector hotelero, tuvo un enfoque narrativo. Para la cual se ha empleados buscadores especializados que facilitaron el análisis de artículos de alto impacto. Se ha tomado en cuenta la revisión de 26 estudio vertidos todo el trabajo. Respecto a ello, se destaca que, en los últimos años, el sector hotelero ha experimentado una transformación significativa impulsada por la revolución digital. La adopción de herramientas tecnológicas se ha convertido en un motor crucial de cambio, redefiniendo no solo la experiencia del cliente, sino también la eficiencia operativa y las estrategias de marketing dentro de la industria. Este proceso de innovación ha permitido a los establecimientos hoteleros adaptarse a las demandas cambiantes de los consumidores, ofreciendo servi...