El trabajo presenta la aplicación del servicio post venta mediante el diseño y ejecución de capacitaciones para los clientes empresariales en una institución financiera peruana, localizada en la ciudad de Chiclayo, departamento de Lambayeque. La capacitación llamada “ABC de la Banca” está dirigida a los colaboradores de los clientes empresariales sectorizados. Se trata de un programa de educación financiera donde elequipo de pago de haberes enseña cómo ordenar y organizar las finanzas personales, cómo elaborar un presupuesto, la manera de ahorrar por un plan y cómo planificar el pago de deudas. Fue dirigida específicamente a clientes empresariales que cuentan con líneas de crédito con la entidad donde el objetivo fue capacitarlos para una mejor toma de decisiones financieras que impacten positivamente en el desarrollo de la empresa. Aprovechando la coyuntura que se esta...