Esta investigación titulada “La Aplicación Del Modelo SERVQUAL y su incidencia en la calidad del servicio en Archivos de PRONIED” tuvo como objetivo determinar con certeza si la calidad del servicio archivístico en PRONIED es o no adecuada. Se ha considerado la aplicación del modelo SERVQUAL que evalúa las perspectivas y la percepción de los usuarios con las cinco dimensiones que determinan la calidad del Servicio archivístico: fiabilidad, seguridad, sensibilidad, elemento tangible y empatía. La metodología de investigación utilizada es de tipo aplicado y concluyente, para ello se hizo uso de encuestas dirigidas a los usuarios del servicio archivístico en PRONIED, así como también a los proveedores del servicio, midiendo las expectativas y la percepción de estos. El método es hipotético deductivo se procedió a la observación del estudio del planteamiento de la hipó...