Hoy en día podemos encontrar metodologías, estándares y marcos de trabajo referentes a la gestión de servicios de tecnologías de la información (TI) que surten un efecto positivo en las entidades que lo aplican, comprobando que los procesos alcanzan, en sus usuarios, niveles de calidad o satisfacción mucho mayores a través de la mejora continua. Este estudio tiene como objetivo general establecer un modelo de gestión de servicio para contribuir al soporte de la SUNARP – Zona oriente, apoyándose en marcos de referencia y estándares vigentes, con la finalidad de mejorar las atenciones de incidencia y contribuir con el logro de los objetivos de la Unidad de Tecnologías de la Información (UTI) y de la entidad. La metodología de la presente investigación tiene carácter cuantitativo, un nivel descriptivo- propositivo y también cuenta con un diseño no experimental; su poblac...

En los últimos años han incrementado los usuarios que ingresan diariamente a sitios web esto genera un gran tráfico en la red ocasionando posibles caídas y demoras en los tiempo de respuesta a la solicitud realizadas por el usuario, hemos visto como paginas gubernamentales o hasta el mismo google deja de funcionar. El usuario necesita que el sitio web siempre este operativo y pueda realizar sus tareas sin retraso, para esto existe una técnica en informática llamada balanceo de cargas que permite repartir la carga de trabajo entre los recursos de un servidor web. Dentro del balanceo de cargas existen algoritmos los cuales serán evaluados y comparados entre si bajo dos indicadores tiempo de respuesta y consumo de memoria del servidor. Nuestra población van hacer las solicitudes emitidas hacia un servidor. Como no se tiene un número específico de solicitudes se trabajara con una p...