La presente tesis, se desarrolló en función de la Propuesta de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 en una empresa de revestimiento de caucho, que contribuya a la mejora de sus procesos operativos, fomentando un enfoque a procesos que permita a la organización medir el desempeño de sus procesos para identificar acciones de mejora continua, y así lograr la satisfacción de sus clientes. Para realizar el diagnóstico situacional de la empresa, se realizó la identificación y descripción de los procesos, de forma que se lograron identificar aquellos factores que causan deficiencia en los procesos, y posteriormente fueron costeados, identificando así que existe una pérdida económica que se da por la mala administración de los procesos, así como por la falta de estandarización de métodos de trabajo, deficiencias que no se han podido mejorar hasta...