La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la percepción del servicio al cliente y la calidad del servicio de la Banca digital en la agencia Tarapacá del BBVA-Cajamarca 2019. La investigación es de alcance correlacional, de diseño no experimental y, según su temporalidad transversal. La población de estudio estuvo constituida por 8120 clientes, del BBVA Banco Continental Agencia Tarapacá Cajamarca. Se elaboraron dos cuestionarios estructurados con tipo de escala de Likert, lo que permitió recabar información sobre las variables en estudio: Percepción del servicio al cliente, cuyas dimensiones están clasificadas en seguridad, visibilidad, fiabilidad, interfaz web, interacción, empatía; y Calidad del Servicio de la Banca digital, con sus dimensiones banca móvil, banca por internet y cajeros automáticos. se planteó la siguiente hipótesis: La percepci...