En la actualidad, las Empresas de Servicios eléctricos se ven enfrentadas a crecientes necesidades de cambio y adecuación de sus sistemas de gestión referentes a la calidad de servicio , producto de la apertura de nuevos mercados, nuevas necesidades de los usuarios y el acelerado desarrollo tecnológico, tal es así que estas condiciones han enfatizado la necesidad de implementar estrategias y objetivos específicos que puedan mejorar la satisfacción del usuario respecto de los servicios que ofrece la Empresa en cuestión El presente trabajo de investigación denominado “Grado de satisfacción de los usuarios respecto a la calidad del servicio que oferta la Empresa eléctrica Enosa en la provincia de Sullana-2008, consta de seis capítulos organizados de manera que puedan estar de acorde con el seguimiento de la investigación, dichos capítulos se desglosan a continuación. Capít...