El estudio analiza cómo la calidad percibida influye en el compromiso de los clientes de un gimnasio en Chiclayo durante el 2025. Se parte de la premisa de que, en un mercado fitness cada vez más competitivo, retener a los usuarios depende tanto de factores tangibles como el estado de las instalaciones y los equipos como de elementos intangibles por ejemplo, la atención personalizada y la conexión emocional con la marca. La investigación es de tipo básica, con enfoque cuantitativo, alcance explicativo y diseño no experimental de corte transversal. La muestra incluyó a 120 usuarios activos del gimnasio All Fitness, quienes respondieron un cuestionario con escalas Likert para evaluar dos variables: calidad percibida (instalaciones, empleados y programas) y compromiso del cliente (atención consciente, participación entusiasta y conexión social). Este procedimiento se ejecutó med...