La industria del turismo brinda grandes beneficios económicos a un país, sin embargo también puede presentar efectos adversos como la contaminación ambiental. Frente a este contexto los turistas optan por buscar opciones eco amigables, pero la desconfianza en cuanto a las prácticas ecológicas así como, una falta de información que el hotel pueda mostrar dificulta la intención de reserva de los mismos. Por lo tanto, el objetivo de esta investigación es examinar los efectos que tiene la amabilidad hacia el medio ambiente y la influencia del grupo de referencia sobre la intención de reserva en hoteles verdes a través de la confianza y el boca a boca electrónico en el sector de hoteles verdes. Para lograr este objetivo, se adoptó el enfoque cuantitativo y se recopilará la información necesaria a través de un cuestionario en línea a 400 personas mayores de 18 años con conci...