El objetivo del trabajo es evidenciar y poner en práctica los conocimientos y habilidades adquiridos durante la etapa de formación universitaria, realizando las labores de coordinador de plataforma de atención al usuario de la Jefatura Zonal Piura de Migraciones, centrándose en la optimización del proceso de emisión de pasaportes peruanos. Para lograr esto, se formó un equipo de trabajo compuesto por tres enroladores y un personal encargado de realizar la entrega del documento, además de la implementación del área de orientación al usuario conformado por un integrante, todos ellos liderados por el autor del presente documento, con la finalidad de optimizar el proceso de emisión de pasaportes por la modalidad de emergencia y especiales. El trabajo se estructura en tres capítulos. En el primero, se dan detalles generales sobre la Superintendencia Nacional de Migraciones tomand...