La Municipalidad de José Leonardo Ortiz, es una empresa autónoma de derecho público con personas jurídicas y patrimonio propio, que se encarga de administrar a un grupo de ciudadanos llamados comunas, que tiene como objetivo satisfacer sus necesidades primordiales. Para ello se necesita desarrollar un sistema web que ayude a mejorar los procesos del trámite documentario en la Municipalidad. La organización del estado presenta muchos problemas en los procesos del trámite como es: el tiempo que demanda en registrar, enviar y dar respuesta al trámite, además la Municipalidad no cuenta con formatos establecidos, para obtener la información del cliente quien realiza el trámite. Durante el estudio de los procesos documentarios se pudo observar que la municipalidad no contaba con un seguimiento de trámites y además cuando un trámite era finalizado no existía mensajes de aviso al ...