La crisis es una situación única que amenaza la continuidad de una empresa. De un momento a otro todo se ve alterado. Los medios de comunicación someten a juicio crítico el accionar de la empresa, se reclaman sanciones, indemnizaciones, se da la participación de terceros que buscan protagonismo, etcétera. Todo parece estar en contra de la empresa. Las decisiones que se tomen en las primeras horas serán decisivas para que se pueda contener la crisis o expandirla aún más. Es el momento en el que contar con un plan de Gestión de Crisis anticipado será determinante para poder enfrentar una situación de esta magnitud. La presente investigación titulada “Influencia del manejo de la Gestión de Crisis en la Reputación Corporativa percibida por los usuarios de la Sociedad Eléctrica del Sur Oeste S.A. Oficina El Pedregal, Distrito de Majes, Provincia Caylloma, Arequipa 2017”, t...