En la siguiente investigación, se tuvo como objetivo juntar artículos de los distintos buscadores académicos (EBSCO, Scielo, ProQuest) durante los últimos diez años sobre la importancia de los indicadores claves de rendimiento como herramienta de medición. De tal manera, se obtuvieron 27 artículos de investigación. Luego de aplicar un filtro de selección, se redujeron a 23. Debido a las características del estudio, la metodología realizada fue PRISMA. La principal conclusión de la investigación es la importancia de los indicadores para medir el proceso, entregando resultados eficaces a gerentes para la toma de decisiones. Además, se acoplan efectivamente a los objetivos de la compañía.

La finalidad de esta investigación es proponer un plan de marketing en la empresa “Cooperativa de Ahorro y Crédito San Lorenzo”, en la ciudad de Trujillo en el año 2023, con la finalidad de generar fidelización con los socios. Al analizar los diferentes antecedentes,se concluyó que se tiene que realizar una recaudación de información, teniendo en cuenta los diferentes factores externos (PESTEL) e internos (las 5 fuerzas de porter). Después de ello, se realizó un análisis de la situación utilizando la herramienta FODA, identificando las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Además, la herramienta identificó las estrategias de marketing, con el objetivo de mejorar la situación de la empresa. Luego, se realizó tácticas y acciones de marketing con el objetivo de cumplir con las estrategias propuestas. Para lo cual, se calculó un presupuesto de S/2,925 para d...