Este trabajo de investigación explora la calidad en los servicios de atención al cliente en el Perú contemporáneo. Para ello, examina cómo son procesados los reclamos telefónicos a través del de Bussiness Process Outsoursing (BPO) que en español se traduce como “Externalización de Procesos de Negocios”. Este proyecto de investigación advierte de sus disfunciones y propone soluciones. También revisa la literatura más reciente en este tema dentro y fuera del Perú.

En el Expediente N° 0139-2020/CCD se dilucida sobre actos de Competencia Desleal, por infracción a la cláusula general, que se encuentra establecido en el artículo 6° del Decreto Legislativo N° 1044, Ley de Represión de la Competencia Desleal, y en la modalidad de confusión, acto tipificado en el artículo 9° del mismo cuerpo normativo. En este procedimiento administrativo sancionador, iniciado por denuncia de parte, efectuada por POLIGLOTA S.A.C. contra el CENTRO CULTURAL POLÍGLOTA, se evaluó el comportamiento de la denunciada para determinar si era capaz de producir una percepción de similitud, mediante la publicidad, que podría generar confusión a los consumidores respecto del origen empresarial del servicio que ofertaba en el mercado de aprendizaje de idiomas. En el presente informe se presentan los hechos más relevantes del caso, así como, los fundamentos que sustent...