La presente investigación tuvo como principal objetivo Implementar el modelo CRM para aumentar las ventas en la empresa SAMB-SERC Sechura – 2023, la metodología empleada fue aplicada, con diseño experimental, con temporalidad transversal y enfoque cuantitativo. Para obtener los resultados se utilizaron diversas técnicas como la observación, análisis documental y encuestas, como instrumentos se evidencia un diagrama de flujo para medir el número de operaciones del proceso de ventas, fichas de registro para tareas automatizadas, capacitación del personal y clientes, asimismo cuestionarios para medir la satisfacción del cliente y satisfacción del software. Los resultados obtenidos demostraron que con la implementación de la herramienta CRM si se notaron cambios favorables en la empresa SAMB-SERC, esto se evidencia de manera visual mas no de manera estadística, de acuerdo a la ...