El objetivo del siguiente trabajo de investigación fue aplicar de la norma ISO 27009 para prevenir los riesgos del sistema de información en la empresa Telefónica, Surquillo, fue necesario la aplicación de esta norma para reducir lo riesgos de seguridad, poder implementar un perímetro de seguridad mas robusto para prevenir la intrusión de personal ajeno al servicio, también actualizara la documentación actual, generando mayor conocimiento por los colaboradores de las distintas empresas, reduciendo así interrupciones laborales y brindando un mejor servicio de calidad, luego de esta aplicación la alta gerencia quedo satisfecha con la reducción de los tiempos de interrupción, seguridad robusta y documentación descriptiva. El tipo de investigación tuvo un enfoque cualitativo, ya que se usó la observación para tomar la información necesaria, la población que se utilizo para ...

La presente tesis es para obtener el título profesional de ingeniería de sistemas comprende el desarrollo de un sistema web para la gestión de incidencias en la empresa consulit S.A.C. El objetivo de la tesis es determinar la influencia de un sistema web para la gestión de incidencia en la empresa consulit S.A.C, el cual comprende la medición de dos indicadores: ratio de resolución de incidencias y ratio de incidencias reabiertas. Para llevar a cabo esta implementación del Sistema Web se empleó la metodología SCRUM que es una metodología para proyectos y con resultados a corto tiempo. El proceso de desarrollo se utilizó el lenguaje de programación PHP, con un motor de base de datos Maria DB. La implementación del sistema web tienen como resultados: Para el Ratio de resolución de incidencias en la de gestión de incidencias se obtuvo como resultado del Pre-Test una media 44....