Los operadores logísticos cumplen un papel importante dentro de la cadena de suministros de las empresas productoras y más si ofrecen el servicio de última milla ya que se encargan de llevar las mercancías al cliente final. A raíz de la pandemia por el COVID – 19, se presentaron diversos desafíos en los operadores logísticos para cumplir con el nivel de servicio pactado con sus clientes, lo cual implica realizar mejoras sus procesos internos para alcanzar una mayor rapidez dentro de sus operaciones. Como caso de estudio se toma la empresa Union Star en el servicio de última milla, la cual presenta un alto índice de entregas de pedidos fuera de fecha, entrega de pedidos incompletos y pedidos siniestrados lo cual afecta al nivel de servicio de la empresa. Esto se debe al desorden que ocurre en el área de cross-docking la inapropiada distribución del área de cross-docking y a ...