La investigación realizada, consistió en analizar, diseñar e implementar un “Sistema Web para el proceso de control de incidencias en el Ministerio de Cultura”, que permitirá automatizar un proceso actualmente manual. El objetivo de esta investigación fue identificar el tipo de influencia que tiene un “Sistema Web para el proceso de control de incidencias en el Ministerio de Cultura”; utilizando para la investigación el estudio aplicado, con un diseño de tipo pre experimental y con una metodología deductiva. Cabe resaltar que, para el desarrollo del sistema web, se determinó utilizar la metodología RUP (Proceso Unificado de Racional), bajo el lenguaje de programación PHP, y teniendo como gestor de base de datos a MYSQL. Asimismo, se tomaron como indicadores para la investigación el nivel de servicio y el nivel de reincidencias, teniendo como población la cantidad de ...

MEJORA DE PROCESOS BASADO EN LA NUEVA METODOLOGÍA MAKIC PARA LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI EN EL MINISTERIO DE CULTURA En la actualidad, en el Perú la gestión del servicio es duramente cuestionada, debido que existe cierta insatisfacción en la atención al usuario, en las respuestas o atenciones fuera del tiempo establecido entre otros aspectos que son considerados dentro de la gestión del servicio, sobre todo en estos tiempos de pandemia y de falta de tecnología en algunos casos. El presente proyecto plantea la mejora de procesos basado en la nueva metodología MAKIC para la gestión de servicios de TI en el Ministerio de Cultura, que permitirá obtener aportes para mejorar tres aspectos importantes dentro del presente proceso. La finalidad de la mejora de procesos basado en la nueva metodología MAKIC para la gestión de servicios de TI en el Ministerio de Cultura, es contar con...