Este trabajo de investigación ha tenido como propósito, analizar la incidencia de! clima laboral en la atención al usuario de la Municipalidad Provincial Del Santa - 2013. La naturaleza subjetiva de los servicios y combinación con un público usuario cada vez más exigente ha desarrollado la necesidad de concentrar esfuerzos en el estudio de la calidad de los mismos. Uno de los principales indicadores de la calidad de un servicio es la satisfacción del cliente, convirtiéndose en el objetivo de las empresas exitosas. Es por este motivo que, resulta de vital importancia que todas las personas que trabajan en una organización conozcan los beneficios de lograr la satisfacción del cliente. Ya que la relación existente entre las variables Clima laboral y atención al usuario es muy significativa, porque ambas variables arrojan resultados similares (bajos), la cual indica que si una de...