Uno de los aspectos fundamentales de toda organización es el recurso humano que debe cumplir un documento técnico Manual de Funciones de Organización en las diferentes organizaciones, una de ellas se encuentra relacionada con la atención al cliente , que es una área fundamental, donde se percibe la aceptación o el rechazo , de quienes en forma constante, tienen que tratar entre el servidor y el usuario, que muchas veces es llamado con el nombre de Cliente, sin embargo, se ha percibido de acuerdo a las anotaciones del cuaderno de incidencias, una variedad de quejas, de quienes atiende , por su mala conducta, la expresión de palabras que en cierta manera agreden al cliente, lo que da un origen de una censura de parte de los clientes. Esta investigación tiene el propósito de dar a conocer la “Propuesta de una estrategia de capacitación en inteligencia emocional en el área de at...