La presente investigación tuvo como objetivo general: Determinar la influencia de la importación de repuestos en la mejora continua del Consorcio de Transporte Urbano del Callao, 2018, lo cual implicó explorar fuentes primarias y secundarias para su respectiva elaboración. El método utilizado fue hipotético deductivo con un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, de nivel explicativo causal y diseño no experimental transversal. La muestra de estudio estuvo conformada por 30 miembros del Consorcio de Transporte Urbano del Callao, la técnica utilizada fue la encuesta, y el instrumento, un cuestionario de 20 preguntas en escala Likert, posteriormente, se procedió a analizar los datos mediante el software estadístico SPSS V.23. Asimismo, se utilizó la prueba estadística de regresión lineal para establecer el porcentaje de influencia de la variable independiente sobre la variable...

El marketing relacional y la satisfacción de los clientes son elementos claves para el buen funcionamiento de una empresa. El objetivo de la investigación fue determinar la influencia marketing relacional en la satisfacción de los clientes de la empresa Inversiones Lhamar en el año 2022. El estudio presentó un enfoque cuantitativo, diseño no experimental, descriptivo, explicativo causal y nivel transversal. Se realizó la validez y confiabilidad de los instrumentos del marketing relacional y la satisfacción de los clientes. La muestra estuvo conformada por 82 clientes activos, se realizó el análisis de regresión logística ordinal a través del software estadístico SPSS vs 27. Los resultados evidenciaron que el marketing relacional influye en un 82% en la satisfacción de los clientes (p<0,000), la confianza en un 59.7% (p<0,000), el compromiso en un 59.8% (p<0,000), la comuni...