En este estudio se analiza el problema de manejar sucesos de Tecnologías de la Información (TI) el centro académico de grado superior Norbert Wiener en Lima, Perú, en 2023. Se encontró desorganización y carencias en la atención del servicio de asistencia técnica, sucesos que afectan al personal administrativo. Para abordar este problema, se creó e puso en práctica la Norma ISO/IEC 20000-1, un estándar global mostrado de TI en la gestión. Ello se basa de la literatura relacionada con la norma ISO/IEC 20000-1 y el manejo de sucesos en TI. La metodología usada incluyó un estudio de caso en la universidad, que implicó recolectar datos mediante encuestas, entrevistas y análisis de documentos. La implementación de la norma se realizó siguiendo sus principios y requisitos. Los resultados nos indican mejoras importantes en el manejo de sucesos de TI después de aplicar la norma...