La tesis expone los procesos que se realizan en un Centro de Reparación de Componentes(C.R.C.); conociendo como componentes a un conjunto de piezas que conforman sistemas individuales que funcionan de forma aislada dentro de un mecanismo, siendo el componente “mando final” el de mayor ingreso y con mayor impacto económico en la atención del C.R.C. El pilar principal del proceso para asegurar la calidad del servicio es la descontaminación de piezas donde el Área de Lavado Interno es el responsable de realizar dicho proceso. El Área de Lavado Interno cuenta con dos máquinas especializadas de lavado automático, asegurando así el nivel de descontaminación requerido por el servicio el cual está directamente relacionado con el indicador de lavado automático debiendo ser el más cercano al 95 %, en la actualidad tal indicador está por debajo del 50 %, además como consecuencia ...