La presente investigación se realizó con el objetivo determinar la influencia de la demanda insatisfecha con la atención de pacientes en consulta externa de un Hospital de Trujillo 2019, y se pone a disposición de los Directivos del hospital, para diagnosticar los problemas que afectan el acceso oportuno de atención a los pacientes, permitiéndoles tomar decisiones pahospira mejorar el servicio, logrando con ello la satisfacción de pacientes a quienes nos debemos. El presente estudio es de tipo no experimental, diseño descriptivo, correlacional causal y de corte transversal. Para la investigación se trabajó con la población: de pacientes que se identifican como insatisfechos del servicio durante el año 2019. Se obtuvo como muestra: 40 pacientes, a quienes se les aplico encuestas confiables y validadas, cuyos datos fueron procesados teniendo en consideración la metodología ci...