En este artículo se presenta un caso de estudio sobre la aplicación de las buenas prácticas del modelo CMMI (Capability Maturity Model Integration) en una institución que desea mejorar el proceso de desarrollo software. El propósito fue mejorar el área de proceso Gestión de Requisitos (REQM), apoyando el nivel de cumplimiento con las áreas de proceso de Verificación (VER) y Validación (VAL). Para implementar las buenas prácticas se utilizó el modelo IDEAL (Initiating, Diagnosing, Establishing, Acting & Learning). Para la evaluación del estado actual de los procesos se aplicó SCAMPI (Standard CMMI Appraisal Method for Process Improvement). Los resultados muestran que se mejoró la gestión de los requisitos y se logró disminuir los defectos y mejoró la satisfacción de los usuarios.

Different models and standards have been developed with the purpose of improving software development processes and obtaining quality products and achieving customer satisfaction. Despite the efforts that organizations make, they do not always achieve these results. In this article we present the results of the implementation of best practices established by the CMMI model using the IDEAL and SCAMPI B methodology. The results show that applying best practices helps organizations to improve their processes, minimize the number of defects and increase customer satisfaction. Likewise, the critical factors that were considered and aspects to be considered in the deployment of processes are presented. © 2020, World Scientific and Engineering Academy and Society. All rights reserved.