El estudio tuvo como objetivo fue determinar la correlación que existe entre el desarrollo organizacional y la mejora continua en el proceso de atención al usuario. La población censada estuvo conformada por 53 trabajadores que laboran en el Instituto. El tipo de investigación fue cuantitativa- correlacional, con un diseño de corte transversal. El instrumento de recolección de datos fue la encuesta, en escala de Likert, con validación de tres expertos y confiabilidad de Alfa de Cronbach. Los resultados mostraron que, el 41,5% (22) de los trabajadores manifiestan a través de la encuesta realizada que perciben un nivel deficiente de Desarrollo organizacional al mismo tiempo indicaron que el nivel de Mejora continua es deficiente. De la misma forma 26,4% (14) de los trabajadores manifestaron que perciben un nivel regular de Desarrollo organizacional a la vez que la Mejora continua e...