La ética empresarial tiene influencia en las acciones que llevan a cabo las empresas, por el fin de conseguir un rol sostenible en la sociedad, según el Dr. Thomas Carson, que participó en el II Foro realizado por el Centro de Ética Aplicada de la Universidad del Pacífico, si hoy en día, el componente ético no está incorporado a una ética en las empresas, estas no llegan a ser exitosas. Según Pizzo (2013), se puede entender a la calidad de servicio como un hábito desarrollado y llevado a la práctica por una organización para interpretar las necesidades y expectativas de sus clientes. De este modo, la calidad en el servicio y la ética empresarial se relacionarían a partir de factores que, según Parasuraman, Zeithlam y Berry (1993) son: la credibilidad, el respeto por las normas y el cumplimiento de los plazos. Los cuales determinarán la calidad de servicio como un punto d...