La presente investigación se desarrolló con la finalidad de medir el nivel de lealtad de los clientes de la empresa Dolphins de la ciudad de Chimbote en el año 2015. El tipo de investigación es cualitativa-descriptiva. En la metodología, el tipo de estudio es orientado a la comprensión y el diseño de investigación es estudio de casos. Se trabajó con una población de estudio de 3700 clientes y la muestra de 205 clientes de la empresa Dolphins; la técnica que se empleó fue la encuesta y su instrumento un cuestionario confiable y debidamente validado para la variable lealtad del cliente, y se procesó la información a través del programa Microsoft Excel y SPSS. El objetivo general es medir el grado de lealtad de los clientes de la empresa Dolphins de la ciudad de Chimbote en el año 2015. Los resultados son presentados en tablas. Se midió la variable lealtad del cliente media...