Los clientes tienen expectativas muy altas, sin embargo, son muchas las empresas que no cuentan con los recursos para satisfacer tales demandas, es por ello que toda organización debe idear nuevas estrategias a fin de fidelizar a sus clientes y consolidar un negocio sólido y rentable. Este estudio tuvo como objetivo general determinar la relación entre el customer experience y la fidelización de los clientes en una empresa de lavandería, Ate 2024. La metodología utilizada fue cuantitativa, de tipo aplicada, asimismo, tuvo un nivel correlacional y un diseño no experimental transversal. Por otro lado, la muestra fue de tipo censal conformado por 35 clientes. La técnica utilizada para la recolección de datos fue una encuesta y el instrumento fue un cuestionario de 36 preguntas medido a través de la escala de Likert. Asimismo, el coeficiente del alfa de Cronbach fue de 0.972 reflej...