La calidad es el desafío máximo de todo mercado competitivo a nivel mundial caracterizado por buscar permanentemente la mayor productividad. Este enfoque se extiende también hacia los servicios de salud. La satisfacción del usuario, que expresa un juicio de valor individual y subjetivo, es el aspecto clave en la definición y valoración de la calidad de atención. Es necesario saber cuál es el nivel de calidad de atención que se está brindando a este grupo de usuarios, el grado de satisfacción que tienen frente a los servicios que están recibiendo y los indicadores referidos al proceso de atención; de esta manera, se tomarán decisiones que permitan proponer la creación y el funcionamiento de un sistema que mejore de manera progresiva y permanente el servicio de consultorios externos de Pediatría del Hospital Regional de Loreto, la satisfacción plena de estos usuarios y el ...