El presente trabajo surge debido a que la empresa en estudio, Liner SAC, Empresa que brinda soporte de soluciones de equipos para la minería, desea mejorar el servicio al cliente y cubrir la demanda insatisfecha que ha venido presentando en cuanto a sus productos de revestimiento, puesto que sus ingresos se podrían ver afectados por el servicio que se ofrece debido al incumplimiento de las fechas de entrega de estos. La propuesta inicia explicando los conceptos y metodologías necesarias que se tocarán en toda la tesis. Como primer punto se indaga sobre el rubro, principales proyectos, clientes y se realiza un análisis FODA de la empresa. Luego se desarrolla un Análisis Operacional en el que se describe la situación actual a nivel de distribución de planta, personal, productos, procesos y maquinaria, dándose a conocer que el principal problema radica en el mal diseño y mala dist...