La presente investigación buscó elaborar una propuesta de mejora basada en la gestión por procesos para incrementar la satisfacción del cliente en el Consorcio Ferretero Cielo Azul S.A.C. de la ciudad de Huanchaco en el año 2020. El tipo de investigación fue aplicada y el diseño descriptivo simple. El estudio tuvo como población a los 45 clientes corporativos del Consorcio Ferretero Cielo Azul S.A.C. Para ello se utilizó técnicas de observación, encuesta, entrevista, despliegue de la calidad, matriz AMEF y costeo ABC. En primer lugar, se obtuvo que solo el 6.67% de los clientes se encontraban en un nivel de muy buena satisfacción. Posteriormente, se diagnosticó el proceso de venta corporativa obteniendo 9 actividades críticas. Por consiguiente, se establecieron las 4 acciones de mejora: elaboración de Manual de Procedimientos, talleres de manejo de emociones e inteligencia...

El presente estudio tuvo como objetivo general determinar la relación existente entre seguridad industrial y el desempeño laboral de los trabajadores del área de bolsas plásticas del Consorcio Reciclador del Norte S.A.C., 2019. Para su desarrollo se trabajó con una muestra de 20 trabajadores del área de reciclado de bolsas plásticas; la recolección de datos se realizó mediante la técnica de la encuesta empleando un cuestionario con escala de Likert como instrumento. Se evidencia en los resultados con un coeficiente rho de 0.791 y una significancia de 0.000 la existencia de una relación alta entre la variable seguridad industrial y la variable desempeño laboral.