En el presente proyecto de tesis, se propone un rediseño del proceso de despacho de concreto pre-mezclado para la empresa Distribuidora Norte Pacasmayo SRL. Teniendo alcance a las áreas de producción, planificación y ventas. Esta propuesta mejorará el uso de nuestros recursos y ser productivos, mediante la gestión de indicadores de productividad. El método utilizado es el deductivo, se tomó como población a las actividades del proceso de despacho que realiza la empresa, obteniendo la información con la técnica de observación y entrevista a clientes y trabajadores de la empresa. Luego se procedió a determinar el diagrama de flujo de la empresa y analizar las interacciones entre las diferentes áreas. En la etapa del análisis del proceso, se utilizaron herramientas como diagrama de Pareto y diagrama de Ishikawa. Finalmente a través de estas herramientas utilizadas, se dio la...