El objetivo general fue Desarrollar un sistema de información para mejorar los procesos involucrados en la gestión de turnos en el área operaciones en Latina TV - Lima, 2020. La hipótesis general: Con el desarrollo e implementación de un Sistema de Información se mejora categóricamente la Gestión de Turnos en el Área de Operaciones de Latina TV - Lima, 2020. Las variables de estudio: variable independiente “Sistema de Información” y Variable dependiente “Gestión de Turnos”. La presente es una investigación de tipo aplicada y el nivel es explicativo causal. El diseño es no experimental, transversal y el método es cuantitativo. La técnica usada para la recolección de datos fue la encuesta, y como instrumento el cuestionario, conformado por 49 preguntas de las cuales 21 son relativas a la variable independiente y 28 a la variable dependiente, todas ellas aplicadas a ...