Este proyecto consistió en el descubrimiento, análisis, oportunidad de mejora de un proceso comercial de la empresa de servicios SEDAPAR S.A. El proyecto presenta la optimización del proceso comercial de Micromedición, el cual es encargada a grandes rasgos de la toma de lectura en campo para conocer el consumo real, realiza el cálculo y luego la facturación de la lectura. Debemos recordar que la mejora continua en los diferentes procesos o servicios a brindar como empresa es un punto clave para obtener mejores resultados y minimizar recargas laborales. Por este motivo para el desarrollo del proyecto de optimización se utilizaron diferentes herramientas como ProM, Bonita y BIMP los cuales apoyaron en la mejora basada bajo la metodología de la Minería de Procesos. La Minería de procesos se enfoca en extraer conocimiento a partir de la información almacenada en los logs de evento...