El presente trabajo académico, lleva por título “Gerenciando una atención de calidad a los usuarios hospitalizados en el servicio de cirugía del hospital Víctor Ramos guardia de Huaraz -Áncash -2018”. Donde tuvo como objetivo determinar la satisfacción de los usuarios hospitalizados en el servicio de cirugía del Hospital Víctor Ramos Guardia – Huaraz-Ancash,2018. La insatisfacción es un tema álgido ya que la gran parte de nuestra población viene atravesando el maltrato por parte del profesional de salud no respetan al usuario , sus derechos ya que algunos de los usuarios son quechua hablantes y desconocen sus derechos y por ello el personal de salud no respeta hacen oídos sordos a su reclamo el mayor compromiso por parte de los gestores de la administración de los servicios de salud por mejorar la oferta de servicios y ser accesibles a la población demandante la aten...