En la actualidad, las entidades públicas tienen como uno de los principales objetivos el brindar un adecuado servicio a los ciudadanos por tanto para lograr ello con el presente trabajo de investigación se realizó un análisis del proceso del área de rentas de la Municipalidad Distrital Manuel Mesones Muro, lo cual permitió determinar los actores principales y secundarios del proceso siendo estos importantes para optimizar el desempeño del área con eficiencia y eficacia de los procesos ayudando de una manera significativa en la disminución de la tasa de morosidad del área en cuestión. La presente investigación tiene como finalidad proponer el uso del modelo Business Process Management o Gestión de Procesos de Negocio en el área de rentas de la entidad pública que no tiene la orientación a la gestión de procesos, lo cual aportaría significativamente a cumplir con los obje...

La presente investigación evalúa el impacto de la corresponsalía bancaria en las microempresas de la región Lambayeque. El sistema de corresponsalía bancaria instalado por el Banco de Crédito del Perú a través de sus agentes BCP, genera una serie de impactos en las empresas incorporadas a esta misma red de agentes. Estos impactos tanto económicos como no económicos permiten obtener al microempresario, beneficios como el de generar mayores ingresos y la oportunidad de hacerse más conocidos en su entorno para de esta forma a través de los factores de crecimiento, estos negocios puedan medir sus mejoras.