El presente trabajo denominado Plan de mejora de un sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2015 en la empresa alpaquera ubicada en Puno, se realizó en base a la necesidad de implementar mejoras de calidad a un sector de gran importancia para el país, ya que es una de las principales fuentes de ingresos de las familias alto andinas, representando el 80% de sus ingresos anuales, es por ello que, con el fin de ayudar a mejorar la rentabilidad de sus actividades, se ha propuesto un plan de mejora. El estudio está dirigido a la producción de fibra de alpaca y busca incrementar la rentabilidad de esta actividad mediante la aplicación de propuestas de mejora basadas en los criterios de calidad de la norma ISO 9001:2015. Se realizó un diagnóstico de situación para identificar el nivel de cumplimiento de la empresa con respecto a los puntos de la norma, dando como resultado un 41,27%,...