El objetivo fue determinar la relación entre la calidad de atención del servicio con el grado de satisfacción percibido por los usuarios en el Consultorio Externo de Pediatría del Hospital Subregional Andahuaylas (HSA) en el periodo julio – septiembre del 2017. El diseño del estudio fue de tipo correlacional, cuantitativo y de corte transversal. La población de estudio fue constituida por los usuarios mayores de 14 años de edad y acompañantes (madre, padre, familiar responsable o tutor) de niños que acudieron al consultorio externo de pediatría. El tamaño de la muestra fue de 386 usuarios. El instrumento de encuesta que se utilizó para el estudio fue la Encuesta SERVQUAL el cual ya se encuentra estandarizado y validado para este tipo de estudios por el Ministerio de Salud (MINSA). Se realizaron 386 encuestas, la mayor parte de la población muestral estuvo comprendida entre...

El objetivo de la investigación fue identificar los factores que limitan la gestión del SIS para la disminución del gasto de bolsillo en la atención de niños y niñas referidos al Hospital Subregional de Andahuaylas (HSRA), Apurímac, 2020-2022. Se ha analizado a) la capacidad de gestión y habilidades del SIS para lograr sus objetivos, b) la ejecución y logros del SIS, c) el efecto del gasto de bolsillo en salud en la familia de los beneficiarios; así como d) la valoración y satisfacción de los beneficiarios acerca del SIS. Finalmente, se formula una propuesta de mejora en la gestión del SIS para la atención de salud y disminución del gasto de bolsillo de los beneficiarios. La estrategia metodológica fue mixta, combinando la metodología cualitativa y cuantitativa. Se entrevistó al personal de salud, administrativo y beneficiarios, revisándose los documentos y la observac...