En el presente trabajo de investigación en estudio tuvo como propósito de describir la gestión de calidad enfocada en atención de clientes, lo cual tuvo como objetivo, describir la práctica de la gestión de calidad con el enfoque de atención al cliente de las MYPE del sector comercio, rubro venta de equipos informáticos de la ciudad de Juliaca, 2019. El tipo de investigación es descriptiva y de nivel cuantitativo, se tomó una muestra de 59 MYPE, a quienes se les aplicó dos cuestionarios, obteniéndose los resultados: Tuvo como resultado que las MYPE deben tener una instalación y atractiva según la perspectiva del gerente lo cual fue del 59.32%. Considera como satisfacción del cliente que el 49.16% manifestó que el personal de la empresa debe tener una apariencia limpia. El 44.07% de los representantes legales de las MYPE y empleados están totalmente de acuerdo que las MYP...