El trabajo de investigación titulado “PROCEDIMIENTO DE OTORGAMIENTO DE CRÉDITOS Y SATISFACCIÓN DE CLIENTES EN LA CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO CUSCO, AGENCIA PUNO BELLAVISTA, PERIODO 2012”, se realizó con la finalidad de analizar el procedimiento de otorgamiento de créditos de la Caja Cusco y determinar el nivel de satisfacción de clientes con respecto al procedimiento establecido y demás factores que la influyen, con el propósito de identificar las deficiencias que se pueda mejorar y así incrementar el nivel de satisfacción del cliente. Para el logro de los objetivos se utilizaron los siguientes métodos; deductivo- inductivo y analítico – sintético, tipo de investigación descriptiva para la recolección de datos se aplicaron las técnicas de observación, análisis de documentos, encuesta, para la aplicación de estas técnicas se utilizaron los siguientes inst...